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服务承诺

服务好每一位顾客

用心对待每一位顾客,真诚对待所有来我们贝升的客户,提供给顾客满意的服务,并且争取超出顾客的期望,达到感动服务,只有这样,顾客才会忠诚于我们,才会成为我们的老顾客。

炎炎的夏日渐渐地到来,外面酷暑的天气,5月16日中午时分,经过贝升专卖店的时候,突然有一个声音从我耳前传来,我立刻习惯性的看过去,抬头只见一位女士正朝门口走来,她说:“你好,外面天气好热呀,能不能给我倒杯水喝。”很自然的,服务好每一个顾客,是我们那服务行业的宗旨,我们服务总台离此不远,我带顾客到服务台,让她在休闲椅上歇会,同时让客服给那位女士倒了一杯冰水。看见顾客很惬意地喝下了,于是和这位女士闲谈起来。她对我们贝升建材很感兴趣,时不时地问我哪种地板好?哪种地板最优惠?我就给她推荐了几款地板。后来聊了一会,得知她家里地板需要换新的,想打算过几个月全部重新换新的。顾客坐下休息了一会以后便去卖场店转了下,说觉得我们的服务很贴心,就想在我们这里逛一逛。过了两个小时,她在逛的过程中喜欢上几款地板,最后选择了实木的一款地板,质量款式价格颜色都很满意,一次小小的服务,促成了顾客的购买欲望,给卖场店带来利润。

其实每位走进店里的顾客,都是潜在的消费者。我们会通过自身的努力为公司创造出一个又一个的顾客。我们重视每一位来贝升的顾客,我们重视每一个顾客的满意度。每天做好一件件小事,一次次小的服务,虽然我做的只是一件小事,但是把所有的小事连接起来,就是贝升人的大事。

市场竞争日趋激烈,顾客服务力求精益求精,精心着眼于细节,专注于每一个顾客,发现顾客需求,解决问题,让客户满意。在真诚待客的基础上,尊重顾客,提高对顾客的服务质量,提升顾客的满意度,来提升我们贝升的品牌知名度。

金牌导购,精诚服务

贝升通达建材公司根据实际情况在深入研究的基础上开展了金牌导购的服务。在每次促销活动都会推出金牌导购服务,每到活动促销期间由客服部、直营部,着统一服装配带金牌导购的绶带,详细的为顾客讲解展示产品的价格、原料产地、使用特点等相关知识以及开展的活动,怎么购买比较划算等等,并把有需求顾客直接带至相应产品面前,给顾客更直观的感受。这样一方面节省了顾客大量的时间,体现了公司一切以顾客为本的服务理念,赢得了顾客的赞誉;许多客户表示贝升的产品就是不一样,把每一位客户作为服务对象,给他们带来更好的购物体验,才能真正的实现了双赢。

“绿色通道”

顾客李先生于2010年5月18日份在我商场购买总额为12000元实木复合地板,后施工队在该年10月份按合同约定为顾客铺装完毕。半月后顾客发现地板接缝出现伸缩无法正常使用,顾客自2011年3月份至7月份几次联系施工队要求维修未果,于2011年9月15日投诉至专卖店客户服务部。我部立即和施工队协调此事,并依据国家三包的相关规定当日做出以下处理意见:1,顾客屋内家具的拆装费用应由贝升承担。2,延长三包期限。3,安排人员尽快上门就施工环境进行确认4,确定开工和完工时间节点。由于国庆假期临近,在我部就施工时间进行协调过程中,顾客因施工队人员的恶劣态度再次来到专卖店投诉,并要求立即落实安排维修。我部立即将此事上报总经理和当日值班店长刘经理,并启动特殊案例“绿色通道”,在安排工作人员安抚顾客的同时,由接待人员协助各级领导就维修落实事宜进行快速沟通处理,并监督落实。在征求顾客意见后,确定施工时间为10月2日。施工当日,客服部就现场可能出现的问题进行的细致的前期准备后,按约定时间赶赴顾客家中,在现场就家具拆装,地板批次色差等一系列问题与顾客落实后正是开工维修,并在现场就该投诉的处理方案和意见请顾客以及施工队书面签字确认,确保顾客权益。当晚客服部和顾客进行电话联络确认施工进度。10月4日维修完毕后,根据总经理关于客诉处理要责任到人落实到位的指示精神,客服部当日再次赶赴顾客家就施工质量和其他顾客需求的落实情况进行检查和核实。顾客当即表示:对我们店在此事处理过程中的负责态度表示钦佩,对于专卖店各级人员的真诚服务表示感谢。至此,此客诉圆满解决。几天后,顾客再次上门送来表扬信,对专卖店各级管理人员细致周到的工作再次表示感谢,并祝愿贝升建材蒸蒸日上。